Der Kunde kann die Hosen, Jacken oder sexy Dessous nicht anprobieren. Da die Kleidergrößen auch nicht immer gleich ausfallen – bei der einen Marke passt eine Hose in Größe 40, bei der anderen erst eine 42 – ist Unzufriedenheit vorprogrammiert. Während der Umtausch bei Kleidern, Schuhen etc. meist recht einfach ist, steht bei Strumpfhosen oder Unterwäsche die Frage, ob diese unter die Kategorie Hygieneprodukte fallen und damit vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Der Käufer sollte deshalb unbedingt auf die Widerrufsbelehrung des Internetshops achten und die auf der Homepage angegebenen Rückgabe- bzw. Widerrufsfolgen studieren. Dort finden sich dann Formulierungen wie: „Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist.“

Mit anderen Worten: ein Anprobieren ist zulässig, wer zum Beispiel die Unterwäsche den ganze Tag trägt, kann diese nicht mehr einfach so zurückgeben. Die Reklamation ist jedoch immer noch möglich, nur sind die Stücke hierfür vorab zu waschen. Auch sollten die Originaletiketten nicht voreilig entfernt werden. Für das Anprobieren gilt: Ein Slip z.B. muss über den eigenen Slip angezogen werden, ein BH kann selbstverständlich direkt auf der Haut getragen werden.

Wer Ware zurückschickt, sollte die im Normalfall der Sendung beiliegenden Rücksendescheine benutzen. Für den Kunden ist die Rücksendung damit kostenlos. Das Unternehmen seinerseits minimiert so den Aufwand und spart dazu noch Geld, denn die Post- und Überweisungensgebühren sind andernfalls meist deutlich höher. Der Kunde wiederum profitiert davon Dank stabiler Preise.